Nossas políticas
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode ficar tranquilo de que eles não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma. Já em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a equipe das Curandeiras da Lua terá acesso a estes dados.
POLÍTICA DE ENTREGA
Iremos separar e embalar o seu produto para entrega assim que recebermos a confirmação de pagamento pela instituição financeira. O envio sempre é feito em até 3 (três) dias úteis após a confirmação de pagamento.
Sabemos que a ansiedade bate, mas é importante ter em mente que o prazo de entrega vai variar de acordo com o local e a forma de envio escolhida na hora da compra. Nossas entregas serão feitas através dos Correios, nas modalidades Pac e Sedex, e em geral, o frete ocorre entre 5 e 10 dias úteis.
Nós também te damos a opção de realizar a Retirada na Loja de seu produto, entretanto, essa modalidade ocorre mediante a realização de agendamento prévio. Então, assim que recebermos a confirmação de pagamento do seu pedido, enviaremos uma mensagem por email e/ou whatsapp para que possamos agendar um dia para retirada do produto. O agendamento poderá ser feito de segunda à sexta, das 9h às 12h e 13h às 17h. O agendamento é importante para que você não corra o risco de não estarmos presentes e você perder a viagem.
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Caso você tenha algum problema com a sua compra, pedimos que entre em contato conosco através do email (ascurandeirasdalua@gmail.com) ou pelo whatsapp (11982562602) que iremos juntes arrumar uma solução. Ao entrar em contato, pedimos que nos informe o seu nome, o número do pedido e o seu problema. Depois que enviar sua mensagem, podemos te responder em até 10 dias úteis.
Desistência da compra: Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos até 7 (sete) dias após o recebimento, desde que a embalagem não tenha sido rompida ou violada. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Reembolso: Em até 10 (dez) dias será encaminhado o pedido de reembolso, decorrente de desistência da compra, no cartão de crédito ou em conta corrente com mesma titularidade. A disponibilização do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente.
Produto avariado: Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal. Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco. Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após análise das condições do(s) produto(s), para isso, poderá ser solicitado por nós uma fotografia do mesmo. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, a Curandeiras da Lua fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca.
Produto em desacordo com o pedido: Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou whatsapp. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Cobrança de frete para a troca: A troca solicitada por iniciativa do cliente após um prazo de 07 (sete) dias da data do recebimento dos produtos terá o frete sob sua responsabilidade, ou seja, tanto o frete de retorno dos produtos a serem substituídos quanto o frete de envio dos produtos trocados.
A troca solicitada por defeito de fabricação ou avaria no transporte, terá o frete sob responsabilidade da Curandeiras da Lua, tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de envio dos novos produtos.
METÓDOS DE PAGAMENTOS
- Cartões de crédito/débito
- Boleto
- PIX ou transferência bancária